Защита клиентов — дело самих клиентов?

Архив 200919/09/2009

Времена, когда на банкоматы граждане смотрели как на некое чудо, канули в Лету. Аппараты по обналичке валюты имеются уже во всех райцентрах страны. Так что обналичить свои деньги не проблема. Проблема — в “скачущем” курсе комиссионных, которыми облагается “наличка”. Немало жалоб на этот счет поступает и в “НВ”.
Арутюн Т. в качестве “вещдока” принес в редакцию договор, заключенный с одним из банков Еревана. В нем черным по белому прописаны конкретные размеры комиссионных тарифов, но… столь мелким шрифтом, что без лупы и не заметить. Визируя документ, клиент, конечно, обязан досконально его изучить. Но на практике до подобных “мелочей” мало кто “снисходит”. И уж тем более практически никто не обращает внимания на “мелкий шрифт”. А со временем выясняется, что именно таким образом банкиры незаметно, а главное — в рамках закона обирают клиентов. И тот факт, что “так принято” вовсе не только в Армении, но и в странах “высокой рыночной цивилизации”, утешает мало. По идее, банки обязаны информировать клиента об изменениях в тарифных ставках. Каким образом, руководство решает само. Соответствующая информация тиражируется на банковских сайтах, в прессе, на стендах в банковских офисах и т.д. И при желании дотошный клиент всегда может узнать о пресловутых процентах на текущий момент. На деле же все выглядит сложнее. Интернет доступен не каждому, идти за информацией в банк нет резона по той простой причине, что здесь наличность можно взять вообще без комиссионных. А удобство банкоматов в том и заключается, что получить деньги можно “здесь и сейчас”, причем в любое время суток. За это, по сути, и взимаются комиссионные. В случае же с Арутюном “насесть” на банк не получилось. Правдоискателю выдали газету, где все тем же мелким шрифтом сообщалось об увеличении комиссионных сборов. Придраться, по сути, было не к чему. Противостоять данному явлению можно, но лишь внеся изменения в соответствующие законы. Кстати, в России, кажется, этим уже озаботились депутаты Госдумы. А что же наши народные избранники? Может, стоит приглядеться к российскому опыту — вскоре там банки станут указывать подробности относительно комиссионных сборов на экране банкомата. Причем до, а не после снятия суммы клиентом. Будет возможность решать — брать или не брать. Возможно ли применение подобных подходов в Армении? Как заявил корр. “НВ” директор процессингового центра “Армениан карт” Шаген Оганесян, отслеживание ставок конкретным банкоматом — дело технически весьма сложное. Ведь порою машине приходится обслуживать клиентов сразу нескольких кредитных учреждений. И политика в области комиссионных сборов — всецело прерогатива того или иного конкретного банка. Вот и выходит, что наши с вами права в этой сфере мы должны пытаться защитить сами. Для начала — научившись внимательно вчитываться в текст заключаемого договора.
Мариэтта МАЛУМЯН