“Онлайн букинг”. Теперь уже по-армянски…

Архив 201110/02/2011

Очень скоро в Армении будет запущен новый онлайн-ресурс (armhotels.am), который значительно облегчит задачу туристам, занятым поиском места проживания не только в Ереване, но и по всей Армении и даже в Арцахе. Через новый сайт можно будет найти и зарезервировать место в отеле, и не только. Впрочем, обо всем по порядку.

На профессиональном языке этот процесс обозначается английским выражением “онлайн букинг” и по словам одного из реализаторов проекта — директора турагентства “РУМЭА. Клуб увлекательных путешествий” Рубена ГРИГОРЯНА, “ноу-хау” в масштабе бывшего постсоветского пространства беспрецедентное. “Подобный электронный сервис действует разве только еще в России”, — сказал он.
Словом, отечественный туризм движется или по-крайней мере старается идти в ногу с современными технологиями. На западе аналогичные ресурсы давно уже стали нормой, причем речь не только о бронировании отдельных услуг — номер в гостинице, место в самолете, но и о комплексном, а главное — грамотном подходе к турбизнесу. Вот, к примеру, хочется какому-нибудь нашему соотечественнику из спюрка срочно побывать на родине. Раньше ему пришлось бы перелопатить интернет в поисках подходящего отеля, достопримечательностей, которые можно посетить, транспорта, на котором можно все эти места объездить. Потом нужно было бы звонить, бомбить факсами да мейлами регистрационные отделы всевозможных сервисов. Словом, нервотрепка. Или, как заметил в беседе с корр. “НВ” Рубен Григорян, “каменный век”…
— Подобными технологиями на Западе давно не пользуются. А почему бы нам не подражать ему в этом вопросе? Отныне вся необходимая информация сосредоточена в одном ресурсе и можно разом решить любые вопросы, связанные с логистикой планируемого путешествия.
— Остановимся пока на гостиницах. Всего их в стране порядка 170. Неужели все можно найти в armhotels.am?
— Не совсем. Необходимость в подобном ресурсе назрела давно, но начну с того, что, прежде чем запустить проект, мы почти год тщательно исследовали эту область, выявляя потенциальных партнеров. В результате выяснилось, что из 170 отелей в состоянии действовать в новом режиме 90. У остальных, увы, нет не то что сайта, а элементарного и-мэйл-адреса, компьютера. Но, согласитесь, 90 для Армении тоже немало, причем, повторюсь, в один “сервисный букет” объединены не только гостиницы, но и так называемые субпродукы туристического пребывания — питание, транспорт, экскурсии, рестораны, которые, кстати, тоже потихоньку приобщаются к системе онлайн-букинга. Кроме того, подключена система googlemap, позволяющая разглядеть максимально точно местонахождение той или иной гостиницы.
— Видно, что проект дорогостоящий: сайт отвечает, что называется, последнему слову техники…
— Так и есть. Мы разработали бизнес-план, обратились за поддержкой в Оперативный штаб по содействию малому и среднему бизнесу, взяли льготный кредит, наконец… Создана серьезная база данных, и мы добились того, что через систему moneybookers человек может из любой точки оплатить свой заказ. Тем самым мы делаем нашу страну более доступной для туристов со всего мира. Им предлагается возможность рассмотреть свою “покупку”, выбрать наилучший вариант. Конечно, затраты немалые, но они того стоят.
— А разве не легче и не дешевле туристу заранее снять квартиру? Большинство приезжих обычно так и делает…
— Есть такой момент. Но скажу вам, что в течение этого года клиентам будут также предложены и гостевые дома по известной многим модели bed&breakfast. А это совсем недорого — пять тысяч драмов на человека. Кроме того, цены в некоторых гостиницах вполне приемлемые — 15 тысяч драмов, думается, совсем немного и даже дешевле, чем квартиру снять. Кроме того, это очень удобный вариант и для наших граждан, желающих организовать свой отдых в республике. На сайте размещен целый спектр отелей в Цахкадзоре и других турцентрах… Опять же безналичная система оплаты очень удобна. Вы ведь любите делать покупки в супермаркете по карточке? Даже несмотря на то что обходится это дороже, многие предпочитают комфорт, предполагающий кроме всего прочего множество удобных опций — аннуляция, возврат…
— Предпринимаются ли шаги в сторону сотрудничества с аналогичными ресурсами на Западе?
— Надеюсь, со временем удастся задействовать региональные системы, подключиться к крупным компаниям в этой сфере. Нужно просто правильно продвигать этот товар, а гостиницам осознать всю важность момента. К слову, у нас было немало проблем с обучением и тренингом персонала в гостиницах, ведь так называемый “интерфейсинг” очень важен для привлечения клиентов. Еще одно преимущество. Системой смогут пользоваться и турагентства. Не рыть интернет в поисках подходящего пристанища для визитеров, а просто зайти на mhotels.am, зарезервировать и даже оплатить услугу корпоративной картой — клиенту останется просто вернуть долг туроператору. Мы же всего лишь звено между покупателями и поставщиками туруслуг, которые платят нам комиссионные… Ничего сложного… Напоследок замечу, что совсем скоро пройдет презентация нашего ресурса, на которую приглашен как весь турбомонд — основные игроки на рынке в этой области и даже высокопоставленные лица.
Беседовала