Новый девиз ЭСА: “максимальный комфорт в цивилизованных условиях”

Архив 201615/09/2016

Энергокомпания презентовала 100-миллиардную инвестпрограмму и заявила о своей финансовой стабильности

Вчера, 14 сентября, компания «Электрические сети Армении» (ЭСА), говоря языком энергетиков, сгенерировала сразу несколько мероприятий. Вначале был открыт первый специализированный центр облуживания населения в самом сердце Еревана – в подземном торговом центре Tashir street, что находится под Северным проспектом, а затем «действо» продолжилось в головном офисе компании, где были представлены достижения ЭСА за последний год, что компанией управляет группа «Ташир» и проведена пресс-конференция.

 

Гендиректор ЭСА Карен Арутюнян был немного взволнован. Еще бы, компания впервые открывала центр обслуживания населения и уже таким образом воочию обозначила свое новое кредо – быть максимально открытыми и честными со своими потребителями.

Гендиректор вместе с обаятельной начальником Департамента по связям с общественностью Натальей Сарджанян перерезали приличествующую случаю красную ленточку и пригласили всех в новый офис. Надо отметить, что Центр обслуживания населения выглядит очень стильно – под стать всему Tashir street, а большая стилизованная эмблема компании на стене добавляет дизайну помещения особый шарм. Лишь к слову добавим, что центр оснащен системой электронной очереди (куда сейчас без нее?)…

«Сегодня первый официальный день работы Центра обслуживания населения ЭСА, — стал рассказывать журналистам Карен Арутюнян, — идея функционирования как этого центра, так и всех последующих, которые мы будем открывать – максимальное удобство в цивилизованной обстановке».

Гендиректор ЭСА подчеркнул, что работники центра подготовлены таким образом, чтобы отвечать на вопросы потребителей просто и точно. Кроме того, был напечатан ряд буклетов – гиды для потребителей, в которых четко прописана различного рода необходимая информация. Такая, как, например, о приборах учета электроэнергии и условия их установки, о правилах поставки и потребления электроэнергии, технологического присоединения к электросетям и так далее. К.Арутюнян подчеркнул, что если невозможно будет предоставить ответ на волнующий потребителя вопрос сразу, то в обязанности сотрудников центра входит доведение до сведения абонента ответа позднее самым удобным для него способом: по электронной почте, телефону или другим образом.

Как выяснилось, центры обслуживания населения ЭСА не привязаны к какой-то определенной территории. То есть в любой из них может обращаться абонент ЭСА из любой точки Армении. «Любой из них» звучит, правда, пока громко, поскольку в ближайшие дни будут работать лишь два таких центра, еще один откроется на днях в торговом центре «Ташир». Но в скором времени количество центров обслуживания увеличится. По меньшей мере еще три офиса откроются в Ереване и по одному – в Гюмри и Ванадзоре. «Здесь мы исходим из принципа максимальной концентрации наших потребителей», — поясняет К.Арутюнян и продолжает, — понимаем, что, например, нашим потребителям в приграничных районах это мало поможет, но если они окажутся в Ереване, то могут смело обращаться сюда».

А обращаться в центры обслуживания можно практически по всем вопросам, касающимся потребителей. Вот лишь несколько их функций: предоставление разрешения на подключение к электросетям, разрешение связанных с  этим проблем, обсуждение вопросов, связанных с платой за потребленную электроэнергию, жалобы, юридическая помощь, выяснение обстоятельств и помощь по выплате задолженностей на месте… «Если в результате обсуждений с абонентом станет ясно, что нужны еще какие-то действия, то мы пойдем по самому логичному пути» – заявил гендиректор ЭСА.

Уже в головном офисе встреча с журналистами началась с представления достижений компании за прошедший почти год — с 30 сентября прошлого года, когда был подписан договор между группой компаний «Ташир» и Интер РАО о покупке активов ЭСА и взятия на себя управления энергокомпанией.

Напомним, что год назад у ЭСА были большие проблемы: крупные кредитные обязательства – просроченный долг в 1,4 млрд драмов, в частности перед компаниями — производителями электроэнергии, большие потери электроэнергии, высокая изношенность инфраструктуры и т.д. Потому задачи, стоявшие и стоящие по сей день перед «Ташир», многочисленны. В марже на 2015-16 года 23,4 млрд драмов составляли ущерб, полученный из-за разницы в плановых и фактических показателях. Одними из причин явились небывалое весеннее маловодье и как следствие недополучение дешевой электроэнергии от гидроэлектростанций и непредвиденно длительная остановка АЭС. В итоге – тариф на электроэнергию поднялся на 6,6 драма за 1 Квт/ч. Но из этой цифры доля ЭСА составляла лишь 4,09 драма, а оставшиеся 2,51 драма была долей других участников энергорынка Армении. Благодаря эффективной работе нового собственника ЭСА расходы из действующего тарифа уменьшились на 5,6 драма. А уменьшение уже действовавшего тарифа для населения только на 2,58 драма опять же было обусловлено проблемами других участников энергорынка.

В течение этого года специалисты группы компаний «Ташир» подняли ЭСА на новую ступень развития. Это подтверждается и выводом независимой международной аудиторской компании KPMG. Она провела исследование, согласно результатам которой по состоянию на 1 августа этого года ЭСА находится в стабильном состоянии и не имеет никаких просроченных долгов.

«В результате эффективной работы компании образовалась возможность не только сэкономить средства на эксплуатацию, но и, уменьшив технологические потери, направить средства на уменьшение кредитного портфеля, — говорит директор по финансам и экономике ЭСА Армен Аршакян. — Причем уменьшился как общий объем кредитов, так и их ставки — примерно на 5-6%.

Важнейшим документом развития на ближайшие пять лет становится инвестиционная программа ЭСА на 2016-20 года. Эти средства будут направлены на улучшение качества распределения электроэнергии, уменьшения потерь и оптимизацию текущих расходов, повышения качества обслуживания и обеспечение безопасности работы, модернизацию систем учета электроэнергии и другое. Общая сумма инвестиций в течение 5 лет составит примерно 100 млрд драмов.

«Около 40% средств инвестпрограммы пойдут на присоединение новых абонентов и осуществление специальных программ, — рассказывает замдиректора по финансам и экономике ЭСА по линии инвестиций Юрий Гавриленко. — Еще 40% — это те инвестиции, которые пойдут на модернизацию и автоматизацию системы учета. Остальные же 20% будут израсходованы на улучшение системы распределения электроэнергии”.

Осевая часть инвестиций подразумевает внедрение системы учета АСКО. Благодаря ей абонент сможет следить лично, без участия посредника, за показателями цифровых смарт-счетчиков. К этой системе уже присоединены порядка 2000 абонентов ряда многоэтажных зданий Авана и Эребуни.

«Благодаря этой системе абонент может видеть показания счетчика буквально за каждые 30 минут, — рассказывает начальник Службы обслуживания автоматической системы учета электроэнергии ЭСА Микаел Кудоян. — Кроме того, внедрение системы существенно уменьшает влияние человеческого фактора, а также повышает доверие абонентов и приводит к уменьшению коммерческих потерь».

Немаловажный момент – в АСКО используются приборы, производимые в Армении. Впрочем, помимо счетчиков, отечественное — и программное обеспечение. Если рассказывать коротко, то система работает следующим  образом: счетчики меняются на смарт-счетчики, информация от которых постоянно поступает на специальный сервер, с которого любой абонент, а также соответствующий работник ЭСА может видеть показания в любое время. Причем абонент может следить за показаниями как с помощью стационарного компьютера, так и мобильных девайсов – смартфона, планшета…

Гендиректор ЭСА Карен Арутюнян признался, что в мире не считают целесообразным, чтобы подобная система охватывала бы все 100% абонентов. В ЭСА предусматривается, что к концу 2017 года в Ереване будет около 70-80 тысяч подобных абонентов, а всего в течение 2 лет к смарт-счетчикам подсоединят порядка 300 тыс. потребителей, в основном в Ереване. Что касается остальных потребителей, то для них разработана другая система. Она дешевле, но также будет способствовать повышению уверенности потребителей. Суть этой системы — использование в учете показателей потребляемой электроэнергии смартфонов. С их помощью и специального программного обеспечения показания счетчиков будут фотографироваться и пересылаться в общую систему. Сегодня эта программа уже работает как пилотная в городе Масис и близлежащих селах. “Это, конечно, не новая система, но она дает нам возможность бороться со злоупотреблениями, а также уменьшит наши расходы, поскольку все счетчики идентифицированы, а в смарфтонах будет установлена специальная программа, которая во время фотографирования показаний “узнает” счетчик и направит показатели на соответствующую карту”, — рассказал К. Арутюнян. Сейчас идет работа над тем, чтобы обеспечить онлайн-доступ к этим показаниям абонента. Гендиректор ЭСА также отметил, что сейчас обсуждается вопрос закупки для этих целей армянских смартфонов – Армфонов. “Нам будет выгодно напрямую работать с производителем и, кроме того, мы будем рады помочь армянской компании”, — подчеркнул К.Арутюнян.

Не обошли в презентации ЭСА и вопрос социальной ответственности компании. «В течение 10 лет наша компания оказывает помощь социально незащищенным слоям населения, — говорит начальник Департамента по связям с общественностью Наталья Сарджанян. — Каждый год на эти цели мы предоставляем более 60 млн. драмов. В этом году благодаря «Таширу» и ЭСА 13 семей гюмрийцев, живших в вагончиках, получили квартиры. Была оказана помощь и семьям погибших в 4-дневной апрельской войне в Карабахе».

Напомним, что ЭСА входит в число 10 крупнейших налогоплательщиков и является крупнейшим работодателем Армении. В год компания обслуживает около 4 тысяч новых заявлений на подключение, и на сегодняшний день у нее насчитывается около 1 млн абонентов.

Артур Арутюнян