ЭСА приглашает абонентов в свои новые и красивые офисы

Архив 201629/09/2016

28 сентября в торговом центре «Ташир» открылся второй по счету центр обслуживания «Электрических сетей Армении» (ЭСА). Первый подобный центр, как известно, распахнул свои двери для посетителей ровно две недели назад в торговом центре “Ташир стрит”.

 

Понятное дело, дизайн нового офиса обслуживания населения ЭСА выдержан в том же стиле, что и первый, с преобладанием белого и синего цветов. Одним из заметных “пятен” другого цвета стала приличествующая случаю красная ленточка на пороге центра, которая, впрочем, была благополучно перерезана. После чего на правах хозяина гендиректор ЭСА Карен Арутюнян пригласил всех собравшихся гостей и журналистов внутрь и произнес небольшую речь.

 

“Приглашаем всех наших абонентов пользоваться услугами в более комфортных и цивилизованных условиях, — сказал К.Арутюнян. — Создание таких условий является главной целью открытия центров обслуживания нашей компании и приносит с собой новую культуру в энергетике Армении…”

Указав на стенд с бесплатными буклетами, гендиректор ЭСА отметил, что любой потребитель может как с помощью вопросов сотрудникам центра, так и этих справочных буклетов найти ответы на интересующие его вопросы. Он также подчеркнул, что вся справочная информация написана совершенно несложным языком для того, чтобы любой мог понять, о чем идет речь. Еще один элемент “цивилизованного” офиса — аппарат электронной очереди — также имеет место быть. А кроме этого — аппарат для осуществления платежей. К.Арутюнян еще раз напомнил, что за коммунальные платежи, которые производятся посредством платежных терминалов, не взимается комиссия, о чем, впрочем, крупно написано и на самом аппарате. А еще в ближайшем будущем в офисе появится электронное табло–монитор, с помощью которого также можно будет получать ответы на интересующие абонентов ЭСА вопросы…

Карен Арутюнян проанонсировал еще одну новость своей компании. В ближайшие 10 дней будет представлена новая платежная онлайн-система, которая позволит производить оплату, используя новые технические достижения – интернет и электронные девайсы. Пока, правда, это будет возможно делать лишь в городах — в офисах Армпочты и Ардшинбанка.

Отвечая на вопросы журналистов и рассказывая об опыте первых двух недель работы офиса в “Ташир-стрит”, гендиректор ЭСА признал, что ожидался больший поток людей. “Но пока по традиции абоненты идут больше в наши филиалы, участки, — рассказывает К. Арутюнян, — наверное, наших центров должно стать больше, чтобы абонентам было бы удобнее до них добираться. Он рассказал, что в столице соседней Грузии — Тбилиси — всего лишь 7 аналогичных центров и только они обслуживают население. В ЭСА же решили идти в этом направлении постепенно – пока будут работать с абонентами как новые центры обслуживания, так и на участках. Однако ясное дело, что со временем, особенно когда количество центров увеличится, люди сами начнут предпочитать приходить в светлые и красивые офисы.

И, кстати говоря, буквально в течение ближайших 1-2 месяцев откроются еще 3 аналогичных центра в Ереване, которые будут находится в административных зданиях ЭСА. Первый – по адресу Арменакяна, 127, то есть там, где и находится головной офис компании. Другие два – на улицах Фучика и Г.Кочара – в зданиях бывших филиалов ЭСА. Кроме того, в скором времени откроются центры в двух крупнейших городах Армении – Гюмри и Ванадзоре. А в более далекой перспективе, по всей видимости, в Ереване будут насчитываться 7 центров обслуживания, по два – в Гюмри и Ванадзоре и по одному во всех бывших райцентрах Армении.

Среди присутствовавших на открытии центра обслуживания ЭСА был и представитель “Ташир групп” – собственника ЭСА, Нарек Карапетян. Он также выступил перед журналистами и отметил, что в результате работы компании уже за первый год долг ЭСА значительно уменьшился. Коснувшись стоящих перед ЭСА задач, Н.Карапетян отметил две основные – устранение злоупотреблений и новые инвестиции. “Мы делаем инвестиции для перевооружения изношенных систем ЭСА, благодаря чему потери уменьшаются, — говорит Н.Карапетян.- А что касается злоупотреблений, то ими трудно управлять системой. Для лучшей информированности о них у нас должна быть обратная связь с потребителями. Только в этом случае мы сможем оставаться прозрачно работающей энергетической компанией в Армении. И центры обслуживания населения, где мы сможем иметь прямую связь с потребителями, тоже будут служить этому делу”.

Артур Арутюнян